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FAQ

  /  FAQ

Qui êtes-vous ?

Nous sommes une entreprise familiale. Suite à un voyage à Sainte-Marie de Madagascar nous nous sommes liés d’amitié avec de nombreux résidents de l’île. Nous avons malheureusement aussi constaté leur précarité. L’idée nous est alors venue de créer cette boutique en ligne pour les aider en faisant à la fois connaître leur travail mais en mettant en commun aussi nos propres créations en bois flotté. Apprenez-en un peu plus sur cette page.

Quels sont les délais de livraison et les tarifs ?

Une fois la commande passée nous déposons le colis au bureau de poste dans les deux jours ouvrés. La Poste devrait le livrer en 24/48h. La livraison est gratuite en France Métropolitaine. Le coût de la livraison à l’étranger est calculé en fonction du poids du colis. Vous pouvez consulter la grille tarifaire sur cette page.

Quels sont les moyens de paiement ?

Pour l’heure nous avons choisi la solution française Payplug de paiement par carte bleue/visa/maestro.

Comment suivre ma commande ?

Dès que vous passez commande nous vous envoyons un mail de confirmation. Nous vous informons lorsque votre produit est prêt à être expédié avec son numéro de suivi. Vous pouvez continuer de suivre votre colis sur la page “suivi de commande”.

Et si je change d'avis ?

Si nous n’avons pas encore envoyé l’article il suffit de nous envoyer un mail et nous annulerons la commande.

Si vous avez déjà reçu l’article vous avez 14 jours pour changer d’avis. Dans ce cas suivez la procédure de retour.

Est-il possible d'échanger ?

Comme indiqué dans nos conditions de retour nous ne faisons pas d’échange. Si vous souhaitez changer votre article, il faut nous le renvoyer puis passer une nouvelle commande.

Que faire si mon article arrive endommagé ?

Si malgré toutes nos précautions votre article arrivait endommagé, merci de nous envoyer un mail avec les photos à contact@dicietailleurs.fr. Nous ne manquerons pas de trouver une solution afin de vous satisfaire.

Comment vous renvoyer un article ?

Comme indiqué dans nos conditions de retour l’article doit être retourné dans son état d’origine. Prévenez-nous par mail de la réexpédition de l’objet, emballez-le soigneusement avec sa facture puis envoyez-le par le transporteur de votre choix à l’adresse suivante :

Famille Mécozzi

D’ici & Ailleurs

13 lotissement le Cascal

34210 Aigues-Vives

Puis-je personnaliser mon produit ?

Oui il est tout à fait possible de personnaliser votre produit. Il vous suffit de nous contacter et de nous donner les détails de votre souhait (dimensions, motifs, couleur, etc.) Nous vous ferons parvenir un devis dans les meilleurs délais.

Pourquoi y a t'il un nom sur ma sculpture ?

Nous estimons qu’il est important qu’un artiste signe son œuvre !

Derrière chaque sculpture se trouve un artisan talentueux et il est important de savoir qui en est l’auteur. C’est pourquoi si nous pouvons être directement en contact avec eux lors de la commande (ce qui est le cas 99% du temps) nous leur demandons de signer.

C’est aussi un moyen pour vous de faire un peu connaissance 😉

Que devrais-je savoir à propos de ma sculpture en bois ?

Le bois est une matière vivante qui continue de réagir à son environnement et l’hintsy est habitué à un environnement humide tropical. Il se peut donc que certaines craquelures apparaissent quelques semaines après la sculpture et au fil du temps, d’autant plus si vous vivez dans une région sèche. Et plus l’objet est volumineux, plus il a de chance de se fissurer. Si tel est le cas pour votre sculpture, vous pouvez choisir d’utiliser un enduit de rebouchage et le teinter avec du cirage noir.

Je peux vous envoyer des photos de vos créations chez moi ?

Bien sûr ! Nous serons ravis de voir comment elles s’intègrent dans votre déco ! Nous les publierons dans une rubrique spéciale ou sur les réseaux sociaux. Envoyez vos photos à contact@dicietailleurs.fr

Paiement sécurisé Livraison gratuite Expédié en 48h Retour sous 14 jours
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